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Customer Service Support Quadrilingue Anglais / Français / Allemand / Néerlandais

Introduction

Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.

A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.

Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.

Plus de 150 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.

Sabert a, grâce à l’acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d’emballage en carton s’inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels.

Dans la cadre du renforcement du département Customer Service, nous recrutons un(e) customer service support minimum trilingue français / Anglais / Allemand et/ou Néerlandais.

Vos responsabilités

Le Customer Service Support assure le traitement des commandes de A à Z de son portefeuille de clients dans les délais demandés afin d’assurer la satisfaction de ceux-ci.

Il travaille en collaboration directe avec ses collègues tant pour l’encodage et le suivi des commandes que pour solutionner des problèmes liés aux transports, aux paiements ou toute autre situation complexe qui peut se présenter.

L’objectif du département est d’augmenter la loyauté et la fidélité du client en lui assurant un service optimal et de qualité.

Vos tâches :

– Vous gérez toutes les demandes entrantes de vos clients par mail et par téléphone

– Vous encodez les commandes des clients dans SAP

– Vous vérifiez les prix et les conditions de vos clients

– Vous contrôlez les disponibilités des produits en relation avec les départements concernés

– Vous confirmez une date d’expédition des marchandises dans le délai imposé

– Vous gérez les référencements des produits sur les portails des clients et sur Excel

– Vous assurez la communication des informations au service logistique

– Vous proposez de manière pro active des solutions d’amélioration continue au Customer Service Manager

– Vous gérez les plaintes dans le CRM et en assurez le suivi auprès de vos clients

– Vous proposez des alternatives à vos clients en cas de rupture de stock

– Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable des ventes concernant les actions faites envers les clients et travaillez également avec les départements planning, logistique, comptabilité et marketing.

– Vous êtes également le back up de vos collègues.

 

Votre profil

– Vous avez une expérience réussie dans un département Customer Service

– Vous êtes minimum trilingue en français, anglais, allemand et/ou néerlandais.

– Vous êtes orienté(e) clients et réputé(e) pour avoir un excellent contact avec eux

– La polyvalence est l’une de vos qualités

– Vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions dans un délai relativement court

– Vous êtes assertif (ve) et doté(e) d’une écoute active

– Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans des situations plus difficiles

– Vous êtes à l’aise avec la suite office (Word, Excel, Outlook) et avez l’expérience d’un ERP (SAP est un atout)

 

Notre offre

Sabert Europe bénéficie d’un rayonnement international et connaît une croissance constante. Notre société a su garder son caractère familial où chacun de ses collaborateurs joue un rôle important. Nous vous offrons l’opportunité d’acquérir une nouvelle expérience professionnelle dans un environ international et de faire partie d’une entreprise dynamique dans un esprit où le client est notre priorité.

 

Outre un salaire attrayant, vous bénéficierez d’avantages extra légaux tel que des chèques repas, une assurance hospitalisation DKV, une assurance groupe, des bonus, des formations …

 

Intéressé(e)?

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez-nous votre candidature à l’attention d’ Aurélie Eeckhout, Recruitment Officer (aeeckhout@sabert.com) et nous vous contacterons !