Einführung

Die Sabert Corporation ist ein weltweit führender Anbieter von Produkten für die Präsentation, den Service und die Verpackung von Lebensmitteln. Zu ihren Kunden gehören Gastronomiebetriebe, die Lebensmittelindustrie, Fastfood-Ketten und Supermärkte. Durch Partnerschaften mit ihren Kunden entwickelt die Sabert Corporation Europe ihre Produkte und Produktionsprozesse in einer Kultur der nachhaltigen Entwicklung.
Nivelles ist das europäische Produktions- und Vertriebszentrum für die Produkte der Sabert Corporation. Mehr als 150 Personen arbeiten bei Sabert Corporation Europe in der Forschung für kundengerechte Lösungen, der Produktion, der Entwicklung der Vertriebsnetze, der Logistik und der Verwaltung.
Mit der Übernahme von LBP Manufacturing im Jahr 2020 und KeCo im Jahr 2021 hat Sabert seine Produktpalette um Kartonlösungen erweitert. Diese Verpackungslösungen aus Karton entsprechen perfekt den aktuellen Markttrends.

Die Aufgabe der Abteilung Customer Service

Der Customer Service

• sorgt für eine effiziente und intelligente Verwaltung der Aufträge vom Eingang bis zur Lieferung, Rechnungsstellung und Bezahlung;
• Versorgt die Kunden mit umfassenden Informationen, sowohl reaktiv als auch proaktiv;
• Bietet schnelle Lösungsvorschläge für alle von Kunden gemeldeten Probleme;
• Trägt zum Umsatz des Unternehmens bei und achtet dabei auf die Kosten;
• Erfüllt alle oben genannten Anforderungen und orientiert sich dabei an den Grundwerten von Sabert.

Ihre Aufgaben

Teamleitung – Unterstützung der Senior Customer Service Managerin während ihrer Abwesenheit

• Leitung eines Customer-Service-Support-Teams;
• Priorisierung der Verteilung von Aufgaben auf die Teammitglieder;
• Sicherstellen, dass für jedes Teammitglied bei Abwesenheit ein Ersatz zur Verfügung steht.

Bearbeitung von Aufträgen, Beschwerden und Sanktionen

• Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Verfahrens für die Bearbeitung von Aufträgen, Beschwerden und Sanktionen innerhalb der festgelegten Fristen
• Im Falle von Engpässen bei den Vorräten den Kunden proaktiv Alternativen vorschlagen;
• Festlegung und Aktualisierung von Verfahren für die Tätigkeiten des Teams (einschließlich Auftragsabwicklung, Bearbeitung von Beschwerden usw.);
• Organisation und Überwachung der administrativen Verwaltung.

Qualität von Daten, Produkten und Dienstleistungen

Sicherstellen, dass die Kunden die notwendigen Informationen für die ordnungsgemäße Verwendung unserer Produkte erhalten und  Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, wenn während des Bestellvorgangs Produkt- oder Servicemängel festgestellt werden.

Verwaltung der Preisgestaltung

– Sicherstellen, dass die in Rechnung gestellten Preise mit den geschäftlichen Vereinbarungen übereinstimmen.

Kontinuierliche Verbesserung

• Unterstützung des Senior Customer Service Managers bei der Entwicklung, Klärung und Umsetzung von Leistungsindikatoren, die für das Management des Auftragsprozesses und die Aktivitäten des Teams relevant sind;
• Vorschlagen von Lösungen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kostenwirksamkeit bei der Auftragsverwaltung sowie zur Verbesserung der Leistung und des Wohlbefindens des Teams;
• Beheben wiederkehrender Probleme mit Hilfe eines CAPA-Ansatzes (Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen).

Customer-Service-Strategie

• Als Deputy Customer Service Manager sind Sie für das Image verantwortlich, das den Kunden des Unternehmens vermittelt wird;
• Sie sorgen für die Einhaltung der Customer-Service-Strategie von Sabert Europe und geben bei Bedarf Empfehlungen an Ihr Team und/oder die Geschäftsleitung

IHR PROFIL

Customer Service ist für Sie eine echte Berufung, und Sie sind vollständig im Einklang mit unseren 4 Grundwerten: „der Kunde ist unsere Priorität“, „Wir entwickeln Beziehungen, die auf Vertrauen basieren“, „Wir liefern Ergebnisse“ und „Wir verbessern uns kontinuierlich“.

• Sie haben einen Hochschul- oder Universitätsabschluss;
• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion;
• Nachgewiesene Führungserfahrung ist ein Muss;
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch; Kenntnis einer weiteren Sprache ist von Vorteil;
• Sie haben Interesse an IT und verfügen über gute Kenntnisse in Excel und/oder Power BI; Erfahrungen mit SAP wären von Vorteil;
• Sie sind organisiert, gehen methodisch vor und haben einen analytischen Verstand;
• Sie sind ein durchsetzungsfähiger Kommunikator und ein aktiver Zuhörer;
• Sie lieben Herausforderungen, lösen Probleme und finden Lösungen in relativ kurzer Zeit;
• Sie verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Stressbewältigung und bleiben in schwierigen Situationen entspannt;
• Kontinuierliche Verbesserung ist eine Ihrer größten Stärken;
• Sie sind flexibel und dynamisch.

Unser Angebot

Sabert Europe mit Sitz in Nivelles ist ein international ausgerichtetes Unternehmen, das sich in ständigem Wachstum befindet. Unsere fortlaufenden Entwicklungsprojekte stellen spannende Herausforderungen dar. Sabert hat es geschafft, trotz seines Wachstums und seiner Marktpositionierung seinen familiären Charakter zu bewahren.

Wir bieten ein attraktives Gehalt mit zusätzlichen Leistungen wie Essensgutscheinen, Gruppenversicherung, DKV-Krankenversicherung, Prämien, gesundheitsbezogenen Leistungen usw.

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